TERMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACION DE AenaEV
La web https://aenaEV.aena.es y la aplicación móvil AenaEV (en adelante la Plataforma AenaEV)
permite gestionar los cargadores y puntos de recarga disponibles en los aparcamientos de los
Aeropuertos para los vehículos eléctricos de los usuarios.
1. Identificación
La Plataforma AenaEV es gestionada por Aena, titular de los aparcamientos de la red de aeropuertos.
Aena está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 28.806, Folio 211, Sección 8, Hoja M-51864
Datos de Aena
Denominación Social: Aena S.M.E. S.A
Dirección: Peonías, 12 28042 Madrid
C.I.F: A86212420
2. Objeto
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regula la prestación del servicio de
recarga de vehículos a través de la Plataforma AenaEV en los puntos de recarga (PdR) disponibles en los
aparcamientos de los Aeropuertos. Según se describe a continuación:
Para realizar la recarga de energía en los PdR deberás seguir los pasos que te indica la App, lo que
supone la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Contratación, teniendo la
misma validez que la firma expresa de un contrato. Te recordamos que para poder realizar la
contratación debes ser mayor de edad (≥ dieciocho (18) años) y tener capacidad suficiente para adquirir
el producto, así como las obligaciones derivadas de su contratación, igualmente debes haber leído
previamente el presente documento y comprender su contenido.
3. Información previa
Las presentes Condiciones de Contratación se encuentran a tu disposición en la Plataforma AenaEV de
forma libre y gratuita, reservándonos el derecho de poder modificarlas, por lo que te recomendamos
que cada vez que contrates la recarga de energía para tu vehículo en la Plataforma AenaEV accedas al
presente documento para leer su contenido.
El Servicio de recarga eléctrica que comercializamos está perfectamente descrito en la Plataforma
AenaEV encontrándose a tu disposición, no entendiéndose incluidos aquellos servicios que
expresamente no estén indicados en ella.
La mera navegación por la Plataforma AenaEV, no implica que aceptas los presentes Términos y
Condiciones de Contratación. El presente contrato se formaliza con tu consentimiento, cuando marcas
la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones de Contratación” justo antes de finalizar
el
registro como usuario, requisito previo para contratar la recarga.
Se introducirán los medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir los posibles
errores técnicos que detectemos en la gestión de la información.
Podrás tramitar el procedimiento de contratación en el idioma que prefieras de los contemplados en la
Plataforma AenaEV, formalizándose el presente contrato en el idioma que hayas elegido.
4. Funcionamiento del Servicio de recarga de energía en los PdR
Ponemos a tu disposición la recarga de energía sostenible a través de los cargadores y puntos de recarga
(PdR) situados en los Aeropuertos. Pudiendo recargar:
- Descargando la APP desde las AppStore/PlayStore,
- Localizando el Punto de Recarga (PdR) bien a través de la app o bien escaneando el QR que
aparece en el propio cargador.
Tienes que tener en cuenta que el horario del servicio de recarga dependerá del horario de acceso al
aparcamiento de cada aeropuerto.
4.1 Procedimiento de Contratación
Si deseas contratar el servicio de recarga de energía en los PdR de los aparcamientos en los
Aeropuertos, deberás seguir y completar los pasos que determina la App.
Es necesario que previamente estés registrado como usuario en la Plataforma AenaEV facilitándonos de
esta forma los datos necesarios para realizar la recarga, siendo imprescindible los datos de tu tarjeta
bancaria para que puedas realizar el pago del servicio.
A continuación, te indicamos lo que debes hacer para realizar la recarga de tu vehículo:
- Descargar la APP desde las AppStore/PlayStore
- Registrarte en la aplicación al iniciar, puedes hacerlo mediante un formulario de registro
manual introduciendo los datos obligatorios, o loguearte de forma rápida mediante
Google/Apple y agregar los campos obligatorios que no se hayan podido obtener de
Google/Apple
- Una vez registrado debes agregar al monedero un método de pago válido.
- Puedes dirigirte al mapa en la aplicación para seleccionar la ubicación en la que deseas cargar.
- Puedes visualizar el listado de tomas disponibles en la localización y seleccionar en la que
deseas cargar.
- La aplicación solicitará indicar la energía y/o tiempo que deseas cargar.
- Deberás indicar el método de pago que deseas utilizar para realizar la operación.
- La aplicación te mostrará un importe máximo de la carga según los parámetros indicados.
- Se solicitará a la pasarela de pago la precaptura del importe al método de pago que hayas
seleccionado, puedes solicitar una verificación doble de la operación mediante la APP bancaria
del usuario o darle paso directamente si no requieres autenticación con 3Ds.
- Una vez confirmado el pago aparecen las indicaciones para conectar el vehículo e iniciar la
carga.
- Una vez iniciada la carga se muestra en pantalla el progreso de la misma, permitiendo finalizar
de forma manual en cualquier momento.
- Una vez finalizada la carga aparece el resumen de la misma.
- Se muestra en pantalla y se recibe via email el justificante de pago con el importe final.
Cuando te registras como usuario de AenaEV asumes que tu cuenta de usuario es personal e
intransferible y que eres el/la titular de la misma, debiéndola proteger mediante una contraseña de
acuerdo a las reglas de robustez y complejidad que te indiquemos, podiéndola cambiar cuando
consideres oportuno.
La contraseña que generes tendrá una validez ilimitada en el tiempo, comprometiéndote hacer un uso
diligente de la misma, manteniéndola en secreto y no transmitiéndola a ningún tercero. No está
permitido que compartas tu cuenta de Usuario entre diferentes personas.
El pago de la recarga de energía lo deberás realizar previo a la recarga. Se realizará una precaptura de la
cantidad que inicialmente estimes. Una vez finalizada la recarga se devuelve el importe no gastado.
Cuando finalices el proceso de recarga, recibirás un email de confirmación de la operación y del pago
realizado.
4.2. Política de devoluciones
Respecto a las devoluciones, solo existen dos posibles casos:
- Carga no iniciada/Carga fallida: En caso de que el cargador y el vehículo no se hayan sincronizado y no
se haya podido iniciar una carga, o se haya iniciado y no haya habido una transferencia de energía dicha
carga se considerará fallida y el sistema de forma automática detectará este suceso y liberará el importe
precapturado al usuario, quedando abonado el cargo.
- Carga con errores/anomalías en las métricas: En algunas ocasiones, pueden surgir problemas
relacionados con la incorrecta medición/report de métricas por parte del cargador o el registro inválido
de valores de energía durante una carga. Estos problemas pueden resultar en cargos incorrectos para
los usuarios, lo que requiere una rectificación y una posible devolución de fondos que deberá reportarse
al mail de contacto de Aena para su análisis y rectificación.
4.3 Atención al cliente
La atención al cliente es muy importante para nosotros. Nuestro equipo de Atención al Cliente, te
contestará cualquier duda que tengas relacionada con el servicio que presta la Plataforma AenaEV.
Podrás ponerte en contacto con nosotros enviando un email a aenaaparcamientos@aena.es y/o
llamando al número de teléfono que aparece en los propios cargadores.
5. Uso de la Plataforma AenaEV
Al acceder a la Plataforma AenaEV serás responsable de realizar un buen uso y navegación con fines
legítimos y lícitos. A modo enunciativo, pero no limitativo, queda prohibido:
(i) Utilizar la Plataforma AenaEV, así como el servicio que ofrece con fines ilícitos;
(ii) Usar la Plataforma con la finalidad de provocar daños, ineficiencias, interrupciones o defectos
análogos en la funcionabilidad o estructuras electrónicas de AenaAV o de cualquier tercero;
(iii) Utilizar la Plataforma AenaEV para la transmisión de malware, virus o programas análogos o para
publicar o difundir contenidos de carácter ofensivo, racista, denigrante o pornográfico que pudiera
causar molestia en las personas;
(iv) Usar la Plataforma AenaEV en perjuicio de los intereses de Aena;
(v) Registrarse en la Plataforma AenaEV con una identidad falsa;
(vi) Utilizar la Plataforma AenaEV con fines publicitarios, tales como el envío de spam u otras maneras
semejantes;
(vii) Quebrantar las medidas de seguridad establecidas por Aena;
(viii) Llevar a cabo actuaciones tendentes a saturar el programa, perjudicando el buen funcionamiento
de la Plataforma AenaEV y en cualquier caso hacer uso ilegal de las mismas.
En el caso de que nos encontremos con alguno de los supuestos enumerados en el apartado anterior,
Aena como titular de AenaEV se reserva el derecho de adoptar las medidas que estime oportunas.
6. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
Aena como titular de la Plataforma y de la marca AenaEV concede al usuario la licencia limitada, no
transferible, revocable, no sublicenciable y no exclusiva para el acceso y uso en el dispositivo personal
del usuario.
Cualquier derecho que no se otorgue expresamente estará reservado a Aena como titular de la
Plataforma y de la marca AenaEV.
El Usuario o cualquier tercero, tendrá restringido llevar a cabo las siguientes acciones:
- Reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar o explotar de cualquier forma
Plataforma y la marca AenaEV o el servicio que ésta ofrece, cuando no esté expresamente
permitido por Aena.
- Descompilar o realizar ingeniería inversa sobre Plataforma AenaEV.
- Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte del servicio que ofrece la Plataforma AenaEV.
- Desplegar o lanzar cualquier tipo de programa para realizar cualquier actuación relacionada con la
prospección de datos o acciones tendentes a dañar la operatividad y funcionabilidad de la
Plataforma AenaEV.
- Retirar, modificar o realizar cualquier actuación análoga tendente a alterar los derechos de autor de
Aena sobre la marca registrada AenaEV o el Servicio que ofrece la Plataforma.
- En todo caso, los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y marca
AenaEV, permanecerán en propiedad de Aena. Ni el uso de la Plataforma AenaEV ni la utilización de
sus Servicios suponen la transferencia u otorgamiento de ningún derecho.
7. Pago y facturación
El pago de la recarga eléctrica lo realizarás con la tarjeta que hayas facilitando en el momento de
registrarte en la Plataforma AenaEV como usuario.
En el caso de que quieras factura se te enviará al email facilitado en el registro.
8. Contratación electrónica
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la
Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), la contratación celebrada por vía
electrónica producirá todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el
consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que conste los Términos y Condiciones de Contratación del
correspondiente proveedor será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las
partes.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de contratación y, en su
caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del
consentimiento requerido para la contratación.
Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la LSSI, Aena como empresa
proveedora del producto ofertado en la Plataforma AenaEV, de forma previa al inicio del procedimiento
de contratación, pone a disposición de los usuarios en un sitio visible de la Plataforma toda la
información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida
proceder a la contratación.
9. Responsabilidades
Las partes (el usuario y el proveedor) se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y
contractuales incluidas en los correspondientes Términos Condiciones de Contratación.
Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, asegurando la
indemnidad de la otra parte frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ésta, y a todo
perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores no imputables a la otra parte contratante.
Aena como titular de la Plataforma AenaEV, se configura como un prestador de servicios de la sociedad
de la información, con las respectivas limitaciones de responsabilidad que ello conlleva.
Aena como proveedor del Servicio es el responsable de realizar la entrega del producto y/o servicio
contratado en perfectas condiciones.
Aena se reserva el derecho de exigir las correspondientes responsabilidades por la utilización indebida
del producto que ofrece la Plataforma AenaEV o por el incumplimiento de las normas recogidas en los
presentes Términos y Condiciones.
El usuario será responsable en el caso de que alguien utilice el servicio que ofrece la Plataforma AenaEV
de forma defectuosa, parcial o errónea utilizando su clave de acceso. Aena como titular de la Plataforma
AenaEV se reserva el derecho de anular las claves de acceso de los usuarios que hagan un mal uso del
servicio, no permitiéndole el acceso a la Plataforma, ya sea por incumplir los presentes Términos
Condiciones de Contratación o por cualquier otra causa objetiva.
Aena no se responsabiliza de la interrupción, inaccesibilidad o fallo de cualquier otra índole, que pudiera
sufrir la operativa del sistema, como consecuencia de los que puedan producirse en cualquier servicio
de telecomunicaciones u otros accesorios ajenos a Aena y precisos para el funcionamiento del mismo.
10. Confidencialidad y Protección de Datos
De conformidad con lo dispuesto por la Ley General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de
5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, todos los datos de
carácter personal facilitados por el usuario a la Plataforma AenaEV, serán tratados de conformidad con
lo dispuesto en la Ley y en la Política de Privacidad que el usuario debe leer al registrar sus datos en el
sistema para poder utilizarlo.
11. Duración y Modificaciones
Aena se reserva el derecho a modificar las condiciones de los presentes Términos y Condiciones de
Contratación, la comunicación de las posibles modificaciones se entiende cumplida con la publicación de
las variaciones en la Plataforma AenaEV o a través de cualquier otro punto de comunicación de Aena.
Como usuario te recomendamos que consultes periódicamente estos Términos y Condiciones, ya que
pueden sufrir modificaciones.
Se considerará que aceptas expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realizas una nueva
contratación de un producto promocionado a través de la Plataforma AenaEV.
12. Cláusula de Salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de los presentes Términos y Condiciones deben ser interpretadas de
forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una
de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la
cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y
Condiciones de Contratación.
13. Resolución de Controversias
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las
relaciones entre las partes. No obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la
posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, las partes, con renuncia expresa a
cualquier otro fuero que pudiera corresponderles se someten a la legislación española y a los Juzgados y
Tribunales de la ciudad de Madrid.
Última actualización: marzo 2024
